Ledakan AI Membuka Celah dalam Kemampuan Firma Konsultasi

Firma konsultan membuat janji berlebihan tentang AI kepada klien, yang kini menangani proyek AI generatif secara independen karena pekerjaan awal mereka gagal memberikan hasil yang dijanjikan.

Industri konsultasi telah menginvestasikan miliaran dolar selama tiga tahun terakhir untuk membantu bisnis menerapkan AI, karena mereka ingin memimpin adopsi teknologi ini.

Sebuah artikel dari Wall Street Journal (WSJ) menguraikan bagaimana upaya pemasaran awal membuat klaim substansial tentang hasil yang diharapkan. Iklan PricewaterhouseCoopers menyatakan: “Tidak ada yang membuat AI bekerja untuk bisnis Anda seperti PwC. Slogan mereka: “Kami tidak hanya membawa janji. Kami membawa hasil.”

Namun kenyataannya tidak seindah itu. WSJ melaporkan bahwa banyak klien berpendapat bahwa konsultan tidak memiliki lebih banyak pengalaman AI daripada tim internal mereka, dan mereka kesulitan untuk mengukur eksperimen sukses di seluruh bisnis.

Dave Williams, Chief Information and Digital Officer di Merck, berkata, “Kami mencintai mitra kami, tetapi sering kali mereka belajar dengan biaya kami,” seperti dilaporkan oleh WSJ.

Eksekutif di berbagai industri melaporkan frustrasi yang serupa. WSJ melaporkan bahwa Greg Meyers, Chief Digital and Technology Officer di Bristol-Myers Squibb, berkata, “Jika saya harus mempekerjakan konsultan untuk membantu saya mencari tahu cara menggunakan Gemini CLI atau Claude Code, Anda akan menemukan bahwa mitra di salah satu dari Big Four tidak memiliki lebih banyak atau kurang pengalaman dibandingkan anak muda di perguruan tinggi yang mencoba menggunakannya.”

WSJ mencatat bahwa perusahaan telah mengakhiri kemitraan satu tahunnya dengan sebuah firma konsultasi besar untuk mulai bekerja pada proyek AI generatif secara independen.

WSJ melaporkan bahwa pendapat serupa juga diungkapkan oleh orang lain. Magesh Sarma dari AmeriSave Mortgage berkata, “Mereka berjanji terlalu banyak […] kami menemukan bahwa mereka sebenarnya juga tidak tahu bagaimana melakukan hal-hal ini. Mereka sama baik atau buruknya dengan apa yang bisa kami lakukan sendiri di rumah.”

Pat Petitti, CEO Catalant, menambahkan, “Wah, mereka datang, mereka menagih kami $20 juta dan yang saya rasakan adalah kami mendapatkan laporan yang sangat panjang tentang ke mana AI akan bergerak tanpa ada aplikasi praktis yang nyata,” seperti dilaporkan oleh WSJ.

Namun, masih ada nilai yang tersisa. Firma konsultasi besar dapat memberikan wawasan industri dan dukungan ekstra.

Laporan WSJ mengatakan bahwa Accenture, KPMG, dan lainnya melaporkan peningkatan permintaan AI. Fiona Czerniawska, CEO Source Global Research, berkata, “Anda memiliki generasi CIO yang akan cukup skeptis tentang kemampuan konsultan untuk menerapkan AI…Namun, dari sudut pandang perusahaan konsultan, akan ada gelombang kedua dan inilah saat mereka akan menghasilkan sebagian besar uang mereka.”

Untuk saat ini, industri konsultan sedang belajar dengan cara yang keras: Janji AI lebih mudah dijual daripada diwujudkan.