Opini: Sistem AI Vs. Tenaga Kerja Manusia — Perubahan Nyata atau Hanya Hype?

Gelombang perusahaan berbasis AI telah mulai merombak lanskap korporat, dan putaran baru PHK mengancam pekerja di seluruh dunia. Meskipun teknologi AI telah berkembang dan memicu hype, kegagalan profil tinggi menunjukkan bahwa manusia masih sangat dibutuhkan — dan bahkan mungkin kembali direkrut.

Sejak debut ChatGPT pada tahun 2022, jutaan pekerja di seluruh dunia telah diguncang oleh ketidakpastian. Para ahli — dan bukan ahli — telah menegaskan hanya masalah waktu sebelum AI menggantikan sebagian besar tenaga kerja manusia.

Jadi, apakah 2025 adalah tahun di mana kecerdasan buatan akhirnya mengambil alih sebagian besar tugas yang tradisionalnya dilakukan oleh manusia?

Baru beberapa hari yang lalu, menyusul pengumuman kebijakan AI-first Zoom, Duolingo mengumumkan bahwa mereka juga akan menerapkan pendekatan yang serupa, semakin mengandalkan konten dan tugas yang dihasilkan oleh AI dan otomatisasi sambil memutus kontrak dan memecat lebih banyak karyawan.

CEO Duolingo membandingkan gelombang AI-first ini dengan transformasi mobile-first di masa lalu. Sementara banyak perusahaan bersemangat untuk mengikuti gelombang ini, perusahaan lainnya—seperti McDonald’s, Klarna, dan nate—mengalami hambatan signifikan setelah sepenuhnya menerima teknologi AI terdepan.

Studi terbaru menunjukkan bahwa pada tahun 2025 sistem AI memang lebih kuat, tetapi mereka juga lebih sering mengalami halusinasi—dan menjangkau audiens yang lebih luas dari sebelumnya. Semua ini membuat 2025 menjadi salah satu tahun yang paling membingungkan dan penuh kontradiksi untuk masa depan tenaga kerja.

Penipuan, Kesalahan, Dan Kegagalan Memalukan

Meski banyak perusahaan yang memilih untuk mengutamakan AI daripada pekerja manusia untuk berbagai tugas, masih belum dapat dipastikan apakah ini akan menjadi keputusan yang bijaksana. Dalam beberapa kasus besar, AI telah gagal — kadang-kadang secara spektakuler.

Baru-baru ini, kita telah menyaksikan gelombang pemecatan lainnya di perusahaan teknologi besar. Microsoft memecat lebih dari 6.000 pekerja — sekitar 3% dari total pekerja mereka —, sementara Amazon memotong sekitar 100 pekerjaan di unit layanan dan perangkat mereka, dan Google menghapus sekitar 200 posisi di bidang kemitraan dan penjualan.

Banyak yang mengaitkan pemecatan ini dengan peningkatan penggunaan sistem AI untuk menggantikan staf. Namun, meski keputusan-keputusan ini secara langsung terkait dengan adopsi teknologi canggih, biaya dan dampak sebenarnya dari pergeseran ini belum dapat ditentukan.

AI Juga Dapat Diberhentikan

McDonald’s dan IBM bermitra untuk melatih AI dalam menerima pesanan pelanggan di drive-thru—suatu kerjasama yang diumumkan tiga tahun lalu—hingga serangkaian pengalaman pelanggan yang memalukan menjadi viral di media sosial. Mulai dari pesanan 260 McNuggets hingga bacon di atas es krim, banyak pengguna yang memposting video menunjukkan bahwa sistem AI McDonald’s tidak dapat memahami permintaan mereka, dan bahkan berteriak “stop!” tidak membatalkan pilihan makanan yang dibuat oleh bot tersebut.

Pada bulan Juni 2024, McDonald’s mengeluarkan memo internal yang mengumumkan berakhirnya kemitraan dan penghentian program uji coba, yang telah diterapkan di lebih dari 100 restoran di seluruh AS.

Tentu saja, kegagalan AI McDonald’s bukanlah kasus yang berdiri sendiri. Asisten virtual Air Canada menjadi berita utama tahun lalu ketika memberikan informasi yang salah kepada pelanggan tentang kebijakan berkabung. Setelah penumpang membeli dua tiket menyusul kematian neneknya, berdasarkan petunjuk chatbot, dia menuntut maskapai tersebut. Pengadilan memutuskan a favor, dan Air Canada diperintahkan untuk mengeluarkan pengembalian dana. Chatbot telah dihapus dari situs web maskapai, dan kini tidak lagi beroperasi.

Kemudian ada model AI yang sederhananya tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan. Klarna, salah satu pengguna awal AI untuk menggantikan peran layanan pelanggan manusia, mengumumkan pada tahun 2023 bahwa mereka telah menggantikan 700 agen dengan chatbot. Awal tahun ini, CEO-nya, Sebastian Siemiatkowski, terus mendorong penggantian pekerjaan yang didorong oleh AI dan membanggakan kesuksesannya. Namun, tepat ketika adopsi AI Klarna tampak sukses dan stabil, perusahaan mulai menggaji kembali pekerja manusia. Ternyata chatbot murah tersebut memberikan layanan “berkualitas rendah”.

“Sungguh, berinvestasi dalam kualitas dukungan manusia adalah jalan masa depan bagi kami,” kata Siemiatkowski minggu lalu dalam wawancara dengan Bloomberg, mengakui bahwa chatbot tidak bisa menandingi kualitas layanan manusia. Pria yang sama yang mengatakan beberapa bulan sebelumnya, pada bulan Februari, bahwa “AI sudah bisa melakukan semua pekerjaan yang kita, sebagai manusia lakukan.”

Manusia yang Berpura-pura Menjadi AI

Kurangnya transparansi mengenai kinerja AI generatif di beberapa perusahaan, seperti Klarna, telah memicu ketidakpercayaan dan memunculkan pertanyaan tentang kemampuan dan pencapaian sebenarnya dari teknologi tersebut. Namun, beberapa kasus bahkan melangkah lebih jauh.

Perusahaan seperti nate, sebuah startup yang mengklaim menggunakan AI untuk mendukung belanja online, telah terbongkar menggaji manusia di luar negeri untuk berpura-pura menjadi bot AI dengan gaji rendah. Hanya beberapa minggu yang lalu, Departemen Kehakiman AS mengungkapkan bahwa tingkat otomatisasi sebenarnya dari nate adalah 0%.

CEO perusahaan tersebut, Albert Saniger, mengumpulkan lebih dari $50 juta dalam pendanaan untuk teknologi groundbreaking-nya yang seharusnya, mempekerjakan ilmuwan data, alat AI, dan ahli—tetapi gagal memberi tahu investor bahwa ia juga telah mempekerjakan ratusan pekerja di Filipina untuk melakukan tugas-tugas yang seharusnya dilakukan oleh AI.

Teknologi Lebih Baik Yang Masih Halusinasi

Ancaman besar lainnya yang tampaknya tidak memiliki solusi adalah halusinasi. Tidak peduli seberapa banyak model dari Google, OpenAI, xAI, Anthropic, atau Perplexity ditingkatkan dan merilis alat baru dengan kemampuan yang mengesankan, kesalahan yang mereka hasilkan memicu diskusi yang luas.

Setiap minggu, tampaknya ada kasus baru dari halusinasi chatbot. Beberapa hari yang lalu, itu adalah Google dengan alat AI Overviews yang menjelaskan idiom palsu—itu lucu, saya harus mengakui—, dan baru-baru ini, Grok membagikan data palsu tentang “genosida putih” di Afrika Selatan.

Krisis halusinasi telah mempengaruhi—atau menginfeksi?—setiap industri sekarang ini. Ini menjadi kekhawatiran yang berkembang di pengadilan AS, di mana disinformasi yang dihasilkan AI telah menyebabkan masalah hukum dan denda mahal bagi firma hukum, dan bahkan berdampak pada bidang medis. Dari pengadilan hingga media sosial, pelayanan pelanggan, bahkan hingga perusahaan teknologi itu sendiri.

“Meskipun dengan usaha terbaik kami, mereka akan selalu halusinasi,” kata Amr Awadallah, chief executive dari startup Vectara dan mantan eksekutif Google, kepada New York Times dalam laporan terbaru. “Itu tidak akan pernah hilang.”

Ancaman Nyata Terhadap Tenaga Kerja

Kedatangan agen AI, bersamaan dengan peningkatan signifikan yang telah dilakukan perusahaan teknologi terhadap alat AI, telah mendorong perusahaan seperti Zoom dan Duolingo untuk mengumumkan langkah baru yang memprioritaskan dan mengadopsi teknologi ini daripada pekerja.

Namun, perusahaan seperti McDonald’s, nate, dan bahkan Klarna juga menjadi contoh utama bahwa, meskipun antusiasme dan investasi waktu serta uang yang signifikan, AI masih belum mampu menggantikan manusia sepenuhnya.

Kita bisa mengatakan bahwa baik pergeseran maupun hype itu nyata, pada akhirnya. Namun, memahami bahwa orang-orang yang bertanggung jawab atas adopsi, pengembangan, pemecatan, dan perekrutan model AI adalah manusia—yang memiliki pengaruh besar terhadap konsekuensi untuk masa depan pekerjaan dan persepsi tentang apa yang sebenarnya terjadi—membuat kita bertanya:

Apakah ancaman nyata bagi masa depan pekerjaan adalah AI itu sendiri, ataukah orang-orang yang membuat keputusan pasar yang krusial?