Uber Dituduh Menggunakan Algoritma untuk Meningkatkan Keuntungan dengan Merugikan Pengemudi

Dua studi akademik mengungkapkan bahwa Uber menerapkan algoritma penentuan harga tersembunyi yang meningkatkan tarif dan mengurangi penghasilan pengemudi untuk jutaan perjalanan.

Uber mendapat kritik baru karena peneliti di Columbia Business School merilis laporan akademik besar mereka yang kedua, menuduh perusahaan tersebut menggunakan algoritma tersembunyi untuk meningkatkan keuntungannya dengan membebankan penumpang lebih banyak dan membayar pengemudi lebih sedikit. Studi ini pertama kali dilaporkan oleh The Guardian.

Tim peneliti menganalisis 24.000 perjalanan di AS bersama dengan 2 juta permintaan tumpangan. Studi tersebut mengungkapkan bahwa sistem “harga langsung” Uber dari 2022 memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan tarif penumpang dan mengurangi pembayaran kepada pengemudi.

Business Insider menyarankan bahwa strategi penentuan harga ini mungkin menjadi faktor kunci di balik lonjakan saham Uber sebesar 300% selama tiga tahun terakhir. Metode ini dijelaskan oleh peneliti sebagai “diskriminasi harga algoritmik” yang mempengaruhi “miliaran … perjalanan, secara sistematis, selektif, dan tidak transparan.”

“Uber mengatakan ‘kami tahu lebih banyak tentang perilaku pengemudi dan penumpang, jadi kami bisa mencari tahu siapa yang bersedia membayar lebih [sebagai penumpang] atau menerima lebih sedikit [sebagai pengemudi].’ Saya sangat kagum dengan apa yang telah mereka capai,” kata peneliti utama Len Sherman, seperti dilaporkan oleh The Guardian.

Studi tersebut mengungkapkan bagian keuntungan Uber yang dikenal sebagai “take rate” meningkat dari 32% menjadi lebih dari 42% selama kuartal terakhir tahun 2024. Perusahaan mempertahankan bagian yang lebih besar dari setiap pembayaran tarif sementara pengemudi menerima jumlah uang yang lebih kecil.

The Guardian juga mencatat bahwa penelitian baru dari Universitas Oxford menunjukkan bahwa tingkat pengambilan Uber di Inggris meningkat dari 25% menjadi 29% dan melebihi 50% pada beberapa perjalanan.

Seorang pengemudi Uber di New York mengatakan kepada Business Insider bahwa dia pernah menerima lebih dari 50% dari setiap tarif. Namun, sejak penentuan harga di muka diperkenalkan di daerahnya, bagian yang dia dapatkan telah menurun—sering kali menjadi di bawah 30%.

Dia membagikan tangkapan layar dan catatan pembayaran dari perjalanan terakhirnya dengan Business Insider, menunjukkan penurunan yang konsisten. “Mereka akan memberitahu Anda bahwa mereka membayar Uber $60, dan Anda beruntung jika Anda mendapatkan $20,” katanya kepada Business Insider

Kedua laporan tersebut mengatakan bahwa perubahan dimulai ketika Uber meluncurkan algoritma penentuan harga dinamis dan di depan yang menggantikan model penentuan harga lonjakan sebelumnya. The Guardian berpendapat bahwa sistem penentuan harga baru ini memungkinkan Uber untuk mengendalikan tarif dengan lebih baik tetapi mengurangi transparansi bagi baik pengemudi maupun penumpang menurut kritikus.

Uber membantah klaim tersebut. “Penetapan harga kami dirancang untuk transparan dan adil,” kata juru bicara perusahaan, seperti dilaporkan oleh The Guardian. “Kami tidak menyesuaikan harga berdasarkan data pribadi, dan klaim tentang manipulasi yang tidak adil tidak didukung oleh bukti,” tambah juru bicara tersebut.